Dado el hecho de que exista una ley 7600 para velar por los derechos de las personas con capacidades diferentes, no quiere decir que se cumpla a cabalidad o que si lo hacen no sea solo por “pasar” la prueba del Ministerio de Salud de Costa Rica.
En La Fortuna acaba de inaugurase un hotel que no solo cree en esta idea, sino que la incubó y llevó a cabo como el primer hotel que es 100% accesible.
Desde su fachada externa podemos apreciar desde el parqueo con espacios lo suficientemente grandes como para que las personas puedan aparcar y bajarse directamente a su silla de ruedas, hasta la acera y sus rampas para que éstas últimas no impidan que por ejemplo una perona silla de ruedas pueda pasar.
Encontramos un restaurante donde sus mesas han sido hechas pensando en la altura de una persona en silla de ruedas y en su comodidad a la de sentarse. En el lobby hay dos formas de subir a sus varios pisos, por medio de unas escaleras o por un elevador para que los ancianos o personas con algún tipo de limitación motriz pueda movilizarse.
Las habitaciones del Hotel La Fortuna fueron diseñadas para que el turista con ciertas limitaciones no tenga que luchar para sentirse cómodo. En lugar de llaves corrientes hay tarjetas que son solo pasarlas ante un lector se abren, las camas tienen una altura de acuerdo a las necesidades de personas en silla de ruedas (normalmente las camas son mucho más altas) y las llaves del baño son solo de halar hacia un lado para abrir o cerrar.
El inodoro es más alto de lo usual, así como los controladores de la luz, esto, con el mismo propósito que mencionamos anteriormente, las puertas tienen un ancho para que un turista en silla de ruedas se desplace por toda la habitación sin ningún inconveniente.
Marvin Alvarez Chavez, es el counter de este hotel, él fue el principal “crítico” del hotel para los cambios que se hicieron y como nos lo dice José Ángel Soro, propietario del hotel “ aunque uno se siente en una silla de ruedas, no tiene la misma perspectiva de una persona en esta condición, por eso la ayuda de Marvin fue primordial”, hubo muchos factores que obligaron a hacer cambios una y otra vez durante la construcción del nuevo Hotel La Fortuna, pero que al final valieron la pena.
Y esta empresa no solo se quiere quedar con las habitaciones, sino que tienen una agencia de viajes especializada en turismo accesible y de esta forma garantizar un buen viaje por nuestro país sin pensar en si los turistas podrán hacer ciertos tours.
De hechos, tanto los empleados del hotel como otras personas motivaron a que algunos tours que se ofrecen en la zona norte, se hayan adaptado a las personas con capacidades diferentes a las nuestras y que hagan crecer la oferta turística para estos turistas.
Karla Gamboa, gerente del hotel nos contestó una pequeña entrevista que le hicimos:
¿Cómo nace la idea de un hotel accesible para todos?
Uno de los dueños del hotel luego de participar en una evaluación de la accesibilidad del TEC, en donde se invitaron personas con necesidades especiales quedo impactado de saber lo difícil que es para este tipo de personas trasladarse o disfrutar de un medio sin accesibilidad, en la actividad se dio cuenta que la sociedad costarricense discrimina este tipo de personas, de aquí nació la idea de ofrecer en el nuevo Hotel La Fortuna condiciones que nadie esta ofreciendo en nuestro país, instalaciones aptas para que todos lo turistas puedan disfrutar sin importar su condición física.
¿Sabe usted el porcentaje de turistas con capacidades diferentes que normalmente ingresan al país?
A nivel mundial el 10% de la población poseen algún tipo de discapacidad, actualmente se habla hasta de un 20%, pero lamentablemente las condiciones del medio discriminan estas personas tanto a nivel nacional como internacional, este tipo de turismo no frecuenta salir de viaje por lo difícil que es conseguir destinos accesibles, este problema ha afectado nuestro país, por ellos son muy pocos los turistas con discapacidad que nos han visitado, el país no cuenta con un dato estadístico donde informe la cantidad de turistas que han ingresado.
¿Que tours se les ofrecen?
Ya se han realizado evaluaciones y cambios en 6 tours, contamos con Kayak en el Lago Arenal, Safari en el río Peñas Blancas, tour al Refugio de Vida Silvestre Caño Negro, teleférico, la catapulta y swing de Arenal Bungee y un Canopy, estos tours han sido evaluados por Marvin Álvarez compañero de trabajo que posee una discapacidad, sus sugerencias han sido tomadas en cuenta para lograr que los tours sean accesibles, nuestra intención es que el cliente no solo pueda hospedarse adecuadamente, queremos que disfrute y realice actividades como cualquier persona.
¿Considera usted que Costa Rica es un país con turismo accesible para todos?
No somos un país accesible, el problema esta en la falta de sensibilidad de la población costarricense, necesitamos que todos los empresarios tomen conciencia de la importancia de ofrecer instalaciones y actividades accesibles, no solo para cumplir con una ley, sino para lograr que todos puedan disfrutar sin importar sus condiciones físicas.
¿Hacia donde va el turismo accesible a nivel mundial?
En lo personal, considero que esta creciendo a pasos muy pequeños, las empresas turísticas no han dado la importancia de enfocarse a este segmento de mercado, pero se que cuando descubran lo grande que es y la importancia que significa ofrecer servicios accesibles serán mas las empresas que iniciaran cambios en busca de un turismo sin limites.
¿Cómo se maneja la ley 7600 en las empresas de turismo costarricense? ¿Se cumple o sólo se “pinta”?
Son muy pocas los hotel que están cumpliendo con la ley, lo lamentable es que la mayoría de hoteleros dicen tener habitaciones accesibles, cuando los visitamos para conocer las instalaciones nos damos cuenta que no es así, algunos tienen hasta gradas en la entrada a las habitaciones, otros tienen puertas angostas, hasta hemos encontrado una tina en el baño, los hoteleros creen que con colocar un par de barras en sus baños convierten sus habitaciones en instalaciones accesibles.
Melissa Soro
msoro@nortenlinea.com
melissasoro.blogspot.com
